Laboratorios celebrados
2 Marzo 2006 | Cadius
Experiencia de Usuario en Google Inc. (2/03/2006)
El séptimo laboratorio Cadius, primero de 2006, tuvo como protagonista al equipo de Experiencia de Usuario de Google Inc. y quizás haya sido el más complejo de organizar hasta ahora en la trayectoria de estos encuentros.
Fue también el primero realizado en la sede de idealista.com (que ya fue utilizada en el día mundial de la usabilidad). Entre otras cosas, la nueva sala dispone de mucha más capacidad, lo que permitirá en parte solventar los problemas de aforo que sufridos hasta ahora.
El objetivo del laboratorio era introducirse en el Departamento de Experiencia de Usuario de Google, en su sede central de California, para conocer desde dentro su funcionamiento y cómo se integran en el desarrollo de proyectos.
- virtual: Helena Roeber: User Experience Researcher en Google, Inc. (Mountain View, California).
- presencial: Bernardo Hernández: Director de Marketing y Producto de Google España
Finalmente, por motivos técnicos y burocráticos de Google, no fue posible realizar la videoconferencia prevista, teniéndo que usar Gtalk para audio. Esto no mermó la operativa prevista, y pudimos oir la exposición de Helena, así como permitir el diálogo continuo Madrid-California.
Desde Cadius queremos agradecer muy efusivamente el tiempo, dedicación y esfuerzo a Bernardo Hernández y Google España, a Helena Roeber y Dave Poole de Google Inc. en Mountain View y a Idealista.com por la colaboración y uso de sus instalaciones.
Gracias también a todos los asistentes por su presencia y cumplimiento de la estricta puntualidad requerida, especialmente a aquellos que se desplazaron desde fuera de Madrid.
¡nos vemos en el próximo laboratorio!
A continuación se incluyen unas fotos del evento y la crónica pormenorizada incluyendo la respuestas a las preguntas recabadas en el weblog.
Imágenes del laboratorio de Google
Helena Roeber con la bata blanca de Cadius en la sede de Google en el 1600 de Amphitheatre Pkw, en Mountain View (California)
Bernardo Hernández con la bata blanca de Cadius
Dave Poole es el experto en A/V del departamento de UX. Su esfuerzo y dedicación para solventar problemas técnicos fue crucial. También se ganó su bata blanca.
Nacho Puell, Isabel Inés y Bernardo Hernández ultimando los preparativos
Asistentes
Inicio
Presentación de Helena Roeber
Slides de la exposición de Helena Roeber
Isabel Inés y Bernardo Hernández
Eye Tracking en Google
Metodología de Google
Gtalk fue utilizado para la audioconferencia
Asistentes
Juan Leal, Javier Cañada y Bernardo Hernández
Preguntas
A continuación se detallan las preguntas que fueron formuladas a partir de las recogidas en el weblog habilitado para tal efecto. Se incluyen también algunas formuladas de viva voz al final del laboratorio.
Sobre el departamento de UX
Marissa Mayer fue la primera persona que se dedicó a UX en Google. Comenzaron solamente analizando logs; los primeros tests de usuarios datan de 2000, con estudiantes de Stanford. No es un equipo muy amplio; no hay perfiles exclusivos de diseño gráfico, sino ingenieros multidisciplinares (diseño gráfico, diseño de interacción…) Si alguien está pensando en mandarles el CV, buscan gente inteligente, multidisciplinar, que se adapte a la cultura Google, con sentido del humor y capacidad para gestionar el caos. Todas las decisiones se toman a partir de los datos, al principio sólo cuantitativos (análisis de logs) y ahora algunos otros análisis, también datos cualitativos.
Metodología
Flexibilidad: más que una metodología rígida, se guían por una filosofía, que se aplica dependiendo de la etapa del ciclo de vida y del producto. Las conclusiones siempre son “data-driven” (datos cuantitativos): “son ingenieros, les gustan los números”. La gente de UX está presente en todas las etapas del ciclo de vida de los productos. Intentan hacer investigación tan pronto como sea posible. Normalmente, justo antes del lanzamiento de la beta de producto es cuando más esfuerzos se dedican, cuando a se hacen los tests más duros. La consecuencia puede ser el rediseño total del producto, como Froogle.
Trabajo con usuarios
En general, se fían mucho del análisiris de los logs. Tienen logs de todas las interacciones con sus productos y los analizan. Si encuentran en ellos algo “raro”, lo buscan cualitativamente. Graban con Camtasia. Los click-patterns y el análisis de logs no son suficiente. Se da mucha importancia a los estudios de eyetracking, están basando decisiones de UI en eyepatterns. Ante la duda, se fían más de lo que hace el usuario que de lo que dice.
¿Cómo gestionan en Google todo el conocimiento y lo comparten?
Tienen una “knowledge base” compartida para documentar lo que descubren, una fuerte tradición oral, y muchas herramientas internas orientadas a trabajo colaborativo (agendas compartidas, blogs, conference-calls, etc.)
La famosa dedicación del 20% del tiempo a I+D
Sólo los ingenieros tienen ese privilegio, y opcionalmente, hasta un 25%. Eso sí, los derechos de todas esas ideas (Google News, wifi) son de Google.
¿Como nace un nuevo producto en Google?
Tienen un foro para ideas nuevas; evalúan la popularidad de
cada una de ellas para lanzar nuevos productos, siempre manteniendo
la visión de organizar la información del mundo (y sin
perder el enfoque de lo que genera ingresos: búsquedas y adsense).
El 70% de los recursos van a websearch, el 20% a mejoras, y el 10% restante
a locuras y novedades.Aspectos que, según Helena, hacen los productos
de Google diferentes de los demás:
- Simplicidad del UI - es muy importante para ellos
- Velocidad
- Fiabilidad
- Calidad de los resultados - muy importante para que un producto triunfe
Lo que más la preocupa es…Conseguir el equilibrio entre la simplicidad del producto y que la gente comprenda todas las características de los productos. Yahoo tuvo problemas para integrar todos los productos bajo un mismo sign-on. Google está tratando de integrarlo todo sin perder la facilidad de uso.
Sobre accesibilidad, seguimiento de las pautas del W3C y el uso de AJAX
Existe un equipo Google dedicado a accesibilidad en exclusiva y están mejorando. Cuando usan AJAX proporcionan un interfaz HTML alternativo.
¿Cómo adaptan los productos a audiencias locales?
Más que adaptar a las singularidades de cada zona, intentar diseñar UI universales. Partiendo de ese enfoque universal, se realiza investigación UX local, “para que la UX en los “Googles locales” sea igual de buena que la de USA.” En España nunca han investigado, pero contarán con Cadius llegado el momento ;-)
Acerca de la personalización de productos Google…
La home es personalizable. Se están dedicando muchos esfuerzos en permitir la personalización, pero siempre sin perder los aspectos generales de la versión normal. El próximo año la experiencia será mejor, más personal y local. Anécdota: Un anónimo les mandaba cada día un e-mail con un número: 32, 38… no sabían qué era hasta que descubrieron que se trataba del número de palabras en la portada de Google. Si crecía, se enfadaba.
Valoración de los adsense que incluyen imagen y vídeo
Los adsens “enriquecidos” se crean para anunciantes con necesidades de branding más allá de los anuncios normales de texto. Google deja su evaluación en manos de los usuarios.
Sobre Google Earth
Para ellos también es nuevo, están investigando cómo se usa. Eo?l producto ha tenido mucho iréxito, y la reticencia ante el software de escritorio (cliente) se ha superado por lo adictivo que es. Es simple y fiable.
Sobre el botón “I’m feeling lucky” y el Doodle
No tiene números exactos sobre el uso, pero ambos son pequeños
“guiños” que hace Google a los usuarios, que ya forman
parte del branding. Permiten hacer el web más personal y divertido,
lo cual aumenta la satisfacción del usuario, mejora la experiencia
global.
Interfaz móvil
Existe, y accede a varios servicios, aunque lo que mejor funciona y lo más útil es el motor de búsquedas. Google no tiene réplicas de todas las páginas, sino que las adapta para interfaz móvil. La interacción es a través de las teclas, con una sola caja de texto, capaz de distinguir nombres, adjetivos abreviaturas, etc.
Otras crónicas escritas por asistentes:
- Usabilidad en Google (Alberto Romero, denegro.com)
- Breve post sobre el Lab de Cadius y Google (Alfonso de la Nuez, Xperience Consulting)
- Crónica del laboratorio de Cadius “Experiencia de Usuario en Google Inc.” (David Álvarez, 5usuarios.com)
- Laboratorio Cadius: Experiencia de Usuario en Google inc. (Vanesa Barrero, deakialli documental)
- Taller de "Experiencia de usuario en Google" (Manuel Muñoz, mamuso.net)