[cadius] Mi padre, telefonicaonline.com y su madre

[Miguel Ángel Hervás]

Yo acabo de poner la ADSL de telefónica en mi casa (ya que antes no 
llegaba a mi pueblo, y eso que estamos a 45 km de Madrid) y he tenido 
que vérmelas con el site que comentas: para poder desactivar el 
"canguro", aplicación que viene activada por defecto y que evita que 
puedas acceder involuntariamente (y voluntariamente también) a paginas 
supuestamente perniciosas, he recorrido las páginas de arriba a abajo 
poniendo y cambiando contraseñas de todos los colores.
Al final me ha costado varias horas poder leer un artículo de Javier 
Cañada que se titulaba "Sexo en la interacción persona - ordenador" en 
el blog de Macadamia (cuidado con los títulos que ponemos, a ver si nos 
van a mandar a la brigada anti-pederastia)

Tengo la sospecha de que la interfaz de telefonicaonline la ha diseñado 
el mismísimo Luzbel o uno de sus becarios.



El 07/12/2005, a las 20:42, Miquel Nieto Gallardo escribió:

> A mi padre le han dicho o ha visto en un anuncio que el alta del
> teléfono es gratis si se hace por TelefonicaOnline.com. Y de paso 
> quiere
> poner ADSL.
>
> Intenta informarse sobre los productos y promociones en dicha web. El
> hombre tiene paciencia, y sabedor de que su hijo es una persona
> aparentemente ocupada intenta no recurrir a él hasta que le es
> absolutamente necesario. Como no consigue sus objetivos llama a una
> compañera del trabajo que es más joven y una internauta voraz, pero 
> ésta
> tampoco cree encontrar la ansiada información. Finalmente llama por
> teléfono a su hijo; o sea: "el nene".
>
> Yo la flipo bastante. Hacía tiempo que no navegaba por el mar de
> ventanas de las webs de Telefónica. Las operadoras de 
> telecomunicaciones
> y los monopolios u oligopolios en general tienen estas cosas. 
> Finalmente
> creo conseguir el nombre de los 2 productos que mi padre buscaba. Se lo
> explico y le deseo buena suerte en el alta por la web.
>
> Unos minutos más tarde recibo un mail de mi progenitor pidiéndome que 
> la
> alta la haga yo, que él no ha sabido ni poner la dirección postal. El
> hombre tiene razón. Me lleva un buen rato descubrir cómo se pone el
> número del bloque ("16 bis"). Además, aunque puedo pedir el alta del
> ADSL junto al de la línea, no encuentro la oferta de ADSL deseada (Dúo
> Llamadas + ADSL 24h). En fin, no vendrá de 20 euros, seguimos para 
> bingo.
>
> Pongo todos los datos que faltan y llego a un carro de la compra con un
> desglose de productos poco adaptado al usuario final, por decirlo
> finamente. Por ejemplo, salen 5 conceptos diferentes para referirse al
> ADSL: 1) ADSL; 2) ADSL Tarifa Plana 24 horas; 3) Básica; 4) 
> Módem-Router
> Inalámbrico; 5) Kit ADSL. Además, todo cuesta 0 euros aparte de la 
> cuota
> mensual del teléfono. Sospechoso, pero pongo la cuenta corriente y
> confirmo. Y entonces llega la perla, un mensaje aparentemente de error
> que reza: "Disculpe las molestias. El sistema no opera con total
> normalidad en estos momentos. Por favor, inténtelo de nuevo en unos
> instantes". Curioso. Supongo que quiere decir que "ha petado", pero no
> dice claramente en qué situación estoy ni qué puedo hacer a partir de 
> ahora.
>
> Personalmente estoy muy satisfecho con el ADSL y el resto de servicios
> de esta compañía, pero la atención al cliente por Internet deberían
> cuidarla un pelín más, en mi modesta opinión.
>
> Miquel Nieto
> evolucy
>
> Próximo curso de usabilidad Evolucy+Eduardo Manchón: 17 y 18 de
> diciembre. La Salle, Madrid.
> http://www.evolucy.com/esp/usability/curso_usabilidad_madrid_2005.html
>
>
> _______________________________________________
> altas, bajas y modificaciones:
> http://www.cadius.org/lista/opciones.html
>
------------ próxima parte ------------

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