[cadius] Maslow y la Usabilidad

Vie Feb 25 13:30:02 CET 2005

Jesús,
Estoy totalmente de acuerdo con lo que comentas.
Yo también creo que existe aún mucho por hacer en cuanto a facilitar las
cosas al usuario.
Veo que está de moda el tema de la emoción, placer, estética, etc.. pero
antes hay muchas cosas que hacer..
Me parece un comentario muy acertado

Saludos cordiales,
Francisco García Peñalver
www.usolab.com/wl/

-----Mensaje original-----
De: Lista-bounces en cadius.org [mailto:Lista-bounces en cadius.org] En nombre de
Jesús Carreras - biguel.com
Enviado el: viernes, 25 de febrero de 2005 11:56
Para: 'Lista de Cadius'
Asunto: [cadius] Maslow y la Usabilidad

Que tal,

Ahi va una reflexión a raiz de la lectura de
http://www.stc.org/intercom/pdfs/2005/200501_6.pdf y el debate
post-Laboratorio de Manchón http://www.cadius.org/laboratorios/.

Chauncey Wilson (consultor de experiencia de usuario) expone una serie de
tendencias en el ámbito de la Usabilidad para la próxima década. Me centro
en una de ellas donde hace mención a la pirámide de necesidades de Maslow
http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow. Este sicólogo (Maslow)
propone una jerarquización de las necesidades de las personas viviendo en
sociedad. En la base de la pirámide estaría las necesidades Fisiológicas
(hambre, sed, etc), una vez satisfechas estas el objetivo son las
necesidades de Seguridad (vivir seguro en una sociedad), luego vienen las de
Aceptación social, y así sucesivamente.

El tema es que Wilson apoyándose en un texto de Patrick Jordan "Designing
Pleasurable Products: An Introduction to the New Human Factors", viene a
decir que desde los 80's se ha hablado de la usabilidad del producto:
facilidad de aprendizaje, facilidad de uso, satisfacción del usuario con la
interface y la documentación proporcionada. Y en la próxima década se tendrá
que hablar de branding, estética, diversión y placer. 

Totalmente de acuerdo con esta idea de Wilson, sobre todo la analogía entre
la piramide de necesidades humanas y la pirámide de necesidades del diseño
de productos. Pero, a mi modo de ver, se le escapa una cosilla si atendemos
al entorno Web (al igual que a Knemeyer
http://digital-web.com/articles/end_of_usability_culture/). Y esta 'cosilla'
es que la primera de las necesidades apuntadas NO se ha cumplido aún. Sí es
cierto que a nivel de discurso, mucho se habla de usabilidad y hacer las
cosas fáciles. Pero realmente se hacen las cosas tan fáciles de usar, como
para decir hay que ir más allá, que hemos satisfecho la necesidad básica de
toda aplicación web (que se a útil y se pueda utilizar). Estoy de acuerdo, y
soy defensor, con la afirmación que para que un producto web sea exitoso es
necesario además de asegurar la facilidad de uso, la utilidad, la fiabilidad
y la adecuación a las necesidades de los usuarios, atender a las necesidades
del negocio (que en definitiva es quien hace posible la aplicación web).
Pero de esto a querer dar por finalizada una hipotética 'fase evolutiva' del
Diseño Web (por utilizar un término genérico) es un poco mucho, ¿no?.

A los hechos me remito, y a mi juicio pocas webs de empresa/instituciones
han superado esta fase de Usabilidad en el ámbito español (perdonen aquellos
no españoles de la lista, pero no conozco el nivel de las webs de empresa
del ámbito de habla hispana como para asegurar lo mismo en Latinoamérica).
Un ejemplo de web que sí ha superado esta necesidad, para mi, es
www.idealista.com (para quien no la conozca, es un site de compra venta y
alquiler de inmuebles). A los que aconsejaría pasar al siguiente nivel :-) ,
Jesús Encinar y Jual Leal de idelaista estuvieron en el Laboratorio y
espuesieron algunos de los motivos por los que aún están en esa fase
(seguramente, al igual que pasa con las necesidades humanas, siempre hay que
estar en constante atención a esas necesidades primarias).

Un saludo y buen fin de semana.

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Jesús Carreras Plaza
Consultor especialista en Investigación online
 <http://www.dnxgroup.com> www.dnxgroup.com |  <http://www.biguel.com/>
www.biguel.com
_______________________________________________
altas, bajas y modificaciones:
http://www.cadius.org/lista/opciones.html

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