[cadius] problemas del eyetracking

[Ivan del Muro]

Hola,

Como varios de vosotros habeis comentado, el análisis de Eye Tracking debe
ser complementario a otros estudios clásicos. Es ideal para contrastar las
conclusiones a las que hayamos llegado mediante los análisis clásicos, y
sobretodo en los análisis de procesos web que requieran la visita de varias
páginas para completarse (procesos de compra, solicitudes de información,
procesos de configuración de productos o servicios, etc...).

Las herramientas actuales permiten no solo obtener mapas térmicos, sino que
tendremos también gráficos de recorrido y videos con la superposición de los
estímulos, el ratón, el teclado, la voz del usuario, la imagen del usuario
captada por una webcam además de datos de carácter estadístico de mayor
complejidad de interpretación. Todo ello además disponible con posterioridad
a la realización de los test con usuarios en nuestro disco duro para
visionar su navegación tantas veces como lo necesitemos. Además los datos se
pueden exportar al software "The Observer" de Noldus para la recolección y
análisis de datos observacionales para análisis más complejos. 

En efecto, el Eye Tracking tiene una serie de ventajas desctacables como:
- permite no solo saber si se ha visto o no, sino que también permite saber
en el caso de que lo haya visto, si ha entendido lo que ha visto (marca,
instrucciones, etc...) en base a las acciones siguientes que emprende el
usuario o las preguntas post-test. 
- permite definir zonas de interés y analizar: cuanto tiempo dedica a cada
zona, cuanto tiempo tarda en var dichas zonas a nivel individual o para toda
la muestra.
- permite saber como los usuarios realizan una busqueda o acción en la
página, en que orden escanean los diferentes elementos presentes, si siguen
algún patrón de navegación como el mencionado de la tienda de libros.
- permite valorar numéricamente la idoneidad de uno u otro diseño de manera
rápida (quien no ha asistido a una de esas interminables reuniones con
númerosos asistentes para decidir si es mejor el diseño 1 o el 2.)
- permite conocer el proceso de decisión del usuario: que elementos mira y
en que orden para decidir el siguiente paso.

Los datos obtenidos serán además mejores cuanto menos intrusivo sea el
equipo de Eyetracking empleado, siendo actualmente y para este tipo de
estudios los más evolucionados los que integran todos los elementos de
emisión y captación en la misma pantalla con lo que el usuario prácticamente
no vé ningún elemento "extraño" que le condicione.

Hay que tener en cuenta adicionalmente otros parámetros como la facilidad de
calibración (tiempo que invierte en usuario, duración en el tiempo de dicha
calibración, etc..) o la población realmente analizable (los equipos más
modernos funcionan perfectamente con más del 95% de la población incluyendo
a los que llevan gafas o lentillas).

Adelantando acontecimientos, decir que el eye tracking se convertirá con el
tiempo en una herramienta normal no solo en el terreno de la usabilidad sino
que también irá convirtiendose en una herramienta de interacción con el
ordenador. Las primeras aplicaciones ya se están viendo en el terrenos de
las minusvalías.

Acerca de la imagen de Google, más que ser una imagen para detectar
problemas de usabilidad, lo veo como una herramienta de ayuda a la decisión
para las webs que obtienen la mayoría de sus visitas de Google (es decir la
mayoría hoy en día) y en vista de su posicionamiento para diferentes
palabras clave, deben decidir si acometen un trabajo de posicionamiento
orgánico o si lanzan una campaña de adwords o ambas a la vez.

Por último, y en respuesta a Rodrigo acerca de las demostraciones de eye
tracking, decir que estaremos presentes este año en dos congresos donde se
podrá ver la tecnología en directo:

- ECVP 2005 en A Coruña del 22 al 26 de Agosto
http://ecvp2005.neuralcorrelate.com/
- Interacción 2005 en Granada del 13 al 16 de Septiembre
http://cedi2005.ugr.es/

Os propongo también traer los equipos durante el próximo Cocktail en
Barcelona, ya me direís si os apetece la idea para organizarlo bien.

Un saludo,
___________________________________
Iván del Muro
alt64 - Internet Intelligence
Convertimos visitas en clientes
idmc en alt64.com - www.alt64.com
Skype. ivandm
Tel. 609.52.66.55

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-----Mensaje original-----
De: Lista-bounces en cadius.org [mailto:Lista-bounces en cadius.org] En nombre de
Pedro Cubillo
Enviado el: lunes, 18 de julio de 2005 4:47
Para: Lista en cadius.org
Asunto: Re: [cadius] problemas del eyetracking

Qué tal Alfonso. ¿Cómo vas?

No quiero dar la impresión de que el eye-tracking no sea válido. Como bien
dices, y se ha dicho en la lista, es complemento a otro tipo de estudios.

Utilizando tu ejemplo de área de acceso: todo lo que estoy diciendo es que
el eye-tracking te dice que no lo han visto, pero eso es todo. Vuelvo a mi
argumento inicial. No hace falta eye-tracking para darse cuenta de que no lo
han visto. Segundo, el eye-tracking no te dice por qué motivo no lo han
visto y por lo tanto no puedes hacer modificaciones al diseño con
conocimiento de causa. Si no se ve el área de acceso, puedes moverla de
sitio y volver a probar (otra vez, para esto no hace falta eye-tracking),
pero lo que hay que hacer es analizar lo que llamamos aquí el “intent” o la
intención del usuario/a. ¿Cuál es el siguiente paso que tiene en su cabeza? 
Eso es lo que hay que contestar y, una vez más, el eye-tracking no te lo
contesta. Si acceder a zona restringida no está en la mente de la persona,
da igual dónde pongas ese áreal de acceso. Como ponía uno de los blogs que
mandó Javier, no hace falta que exista fijación del ojo para ver algo, para
eso tenemos la visión periférica. Y de ahí salen las dudas que tiene mucha
gente. Y eso sin meterme en temas de “accuracy” de los equipos actuales.

Mi argumento es que existen mil tipos de estudios para identificar y
solucionar problemas de usabilidad mucho más económicos y rápidos, aunque
quizá no con tanto glamour. Y claro que tenemos que contestar qué te aporta,
o qué resulve. Si no somos capaces ni de eso, cómo vas a ir a un cliente a
decirle que se gaste no sé cuánto en algo que no podemos definir con
claridad. Una vez más, todo lo que estoy diciendo es que el eye-tracking te
dice lo que no ven, lo que ven y durante cuánto tiempo se han quedado
fijados en una cosa. Si se fijan mucho en algo es porque tiene todo el
interés del mundo, o por que no lo entienden. ¿Ves el dilema? Y para
entender cuál de las dos es, no hace falta eye-tracking. No tienes más que
preguntar.

Por otro lado, te diré que el eye-tracking, por lo menos en mi opinión,
tiene su hueco precisamente en lo que he dicho antes: la predicción. 
Predicción del comportamiento. Pero aquí no me meto porque es un mundo
aparte.

A todo esto, Javier, espero que todos estos argumentos te ayuden a decidir
si te metes en esto o no.

Aún así yo sigo con la invitación a indicar problemas de usabilidad que se
desprenden de la imagen de Google.


Un saludo para todos,

Pedro.




>From: "Alfonso de la Nuez (GMail)" <delanuez23 en gmail.com>
>Reply-To: "Alfonso de la Nuez (GMail)" <delanuez23 en gmail.com>,Lista de 
>Cadius <Lista en cadius.org>
>To: Lista de Cadius <Lista en cadius.org>
>Subject: Re: [cadius] problemas del eyetracking
>Date: Sun, 17 Jul 2005 03:10:25 +0200
>
>Muy buenas Pedro,
>
>No sé si debemos buscar concretamente 'que problemas resuelve
>eye-tracking'. Lo que sí  hace es completar el test de usabilidad con
>nueva información. Es decir, a parte de los ratios de eficacia,
>eficiencia y satisfacción que buscas en un test de usabilidad clásico,
>con el Eye-tracking sabemos además qué les ha llamado la atención en
>la página.
>
>La idea es conocer más sobre cómo el usuario percibe, escanea y accede
>a la información, y qué le llama la atención. Nos damos cuenta, por
>ejemplo, cómo aunque un contenido promocional sea muy importante y se
>desee destacar, puede llegar a pasar desapercibido por el usuario si
>no se diseña correctamente. Esto nos da muchos detalles sobre los
>ratios de eficacia bajos, que sin el eye-tracking sería más difícil de
>descifrar.
>
>Ejemplo básico: "Un X% de usuarios no han completado una tarea en
>concreto. Han experimentado ciertos problemas, no han encontrado la
>información, bla bla bla. Además, gracias al Eye-Tracking podemos
>comprobar que la mayoría no se fijaron en el área de acceso inicial a
>la información y, por lo tanto (lo má relevante) podemos concluir que
>el principal problema reside en el posicionamiento de dicho acceso, y
>no en (cualquier otro problema)..."
>
>Saludos!
>Alfonso de la Nuez
>Xperience Consulting
>
>
>
>
>On 7/16/05, Pedro Cubillo <pc_list en hotmail.com> wrote:
> > Hola a todos,
> >
> > He leído las opiniones acerca del eye-tracking y quizá una más sea
> > repetitiva. Sí me he quedado con una pregunta que no he visto contestada

>en
> > ninguno de los mensajes: ¿Qué problemas de usabilidad resuelve el
> > eye-tracking?
> >
> > Y aprovecho la imagen que Aritz ha mandado de un estudio sobre Google
> > (http://eyetools.com/blog/images/google/eyetools_google_search.jpg) para
> > invitaros a que identifiquéis problemas de usabilidad que tiene Google 
>en
> > función de lo que veis en esa imagen.
> >
> > Quisiera conocer vuestras opiniones porque es un tema que me interesa 
>mucho.
> >
> > Un saludo para todos en enhorabuena por la lista.
> >
> > Pedro.
> >
> >
> > >From: "Javier Darriba" <jdarriba en xperienceconsulting.com>
> > >Reply-To: Lista de Cadius <Lista en cadius.org>
> > >To: <Lista en cadius.org>
> > >Subject: RE: [cadius] problemas del eyetracking
> > >Date: Fri, 15 Jul 2005 12:35:44 +0200
> > >
> > >En respuesta a tu mail, Javier, y sin hacer especial hincapié en el 
>post de
> > >www.galinus.com, te puedo comentar desde mi experiencia realizando este
> > >tipo
> > >de tests que son un muy buen complemento a un estudio de usabilidad 
>porque
> > >permite comprender una serie de aspectos que en un test de usabilidad
> > >estándar no se llegan a entender.
> > >
> > >Respecto a la fiabilidad del estudio, como en todo, depende de cómo se
> > >plantee el estudio y de cómo se interprete.
> > >
> > >A la hora de plantear un estudio de Eye - tracking es fundamental 
>realizar
> > >tareas "ad hoc" diferentes a las del test de usabilidad estándar. No se
> > >puede, o mejor dicho, no se debe plantear una tarea con dos objetivos: 
>test
> > >de usabilidad y eye tracking. En cada tipo de estudio se utilizan 
>métodos
> > >que son incompatibles y pueden dificultar la interpretación y sesgar 
>los
> > >resultados que se obtienen. Por ejemplo, el método de "think aloud" que

>se
> > >utiliza en los tests tradicionales, sesga los resultados ya que los
> > >tiempos,
> > >y órdenes de fijación varían considerablemente al que realiza el 
>usuario
> > >cuando simplemente ejecuta una tarea en silencio.
> > >
> > >Y así, hay un gran listado de temas con los que hay que se muy 
>cuidadoso
> > >para poder obtener después un buen resultado.
> > >
> > >En fin, para no extenderme demasiado, considero que el "eye-tracking" 
>es
> > >una
> > >herramienta muy útil y que creo que en el futuro la utilizaremos cada 
>vez
> > >más. Pero al mismo tiempo, considero, que es una técnica que no es 
>fácil de
> > >ejecutar y que la correcta interpretación de sus resultados es 
>complicada y
> > >que si cae en manos de personas que no saben como hacerla funcionar, 
>los
> > >resultados pueden ser de muy baja calidad y como, suele pasar en estos
> > >temas, perjudicar a la herramienta y no a los que realizaron el test. 
>Es un
> > >poco lo de "garbage in... garbage out".
> > >
> > >
> > >
> > >Javier Darriba Fernández
> > >Director de consultoría - Socio
> > >Tel: 93 414 75 54 - Fax: 93 209 83 80
> > >Móvil: 649 96 34 41
> > >
> > >..................................................................
> > >
> > >Xperience Consulting
> > >Arquitectos de experiencias on-line
> > >www.xperienceconsulting.com
> > >Spain's leading Usability & User Experience Consultants
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >_______________________________________________
> > >altas, bajas y modificaciones:
> > >http://www.cadius.org/lista/opciones.html
> >
> >
> >
> >
> >
> > _______________________________________________
> > altas, bajas y modificaciones:
> > http://www.cadius.org/lista/opciones.html
> >
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>_______________________________________________
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