[cadius] USABILIDAD - CONSULTA

[Gabriel Celemin]

Matías,

No creo que exista una estadística general que te pueda ser muy útil.  
Por un lado, es difícil generalizar si la extensión del tiempo  
promedio de la visita y el hecho de que el usuario quiera iniciar un  
contacto es algo bueno o malo. Dos ejemplos opuestos:

Para sitios como eBay o Flickr, mientras más largo el tiempo de la  
sesión, mejor. Eso significa -en general- que el usuario está  
encontrando cosas que le resultan interesantes y divertidas. Así  
mismo, cuando el usuario recurre a un link de contacto (con el sitio,  
no con otro usuario comprador-vendedor, etc) en general es por qué  
está teniendo algún problema con su experiencia. O sea, un mayor  
número de contactos sería algo negativo.

Para un sitio de banca electrónica, un tiempo de sesión largo puede  
significar que el sitio es demasiado complejo y el usuario no puede  
hacer lo que necesita de manera eficiente, por ejemplo consultar el  
saldo de su cuenta o hacer una transferencia. Y para este mismo  
banco, si el usuario hace clic en un link de contacto desde una  
página donde ofrecen un nuevo servicio será algo positivo, mientras  
que si lo hace desde la página de información de su cuenta puede ser  
negativo.

Por otro lado, obtener datos del tiempo promedio de visita (en inglés  
"average user session length") de los logs del servidor es  
relativamente fácil, sin embargo es probable que esos datos no  
representen la realidad en la totalidad de los casos, ya que en  
general esas estadísticas representan datos de una única sesión.
Por ejemplo, el proceso previo a un contacto por parte del usuario se  
puede extender desde unos pocos minutos en una sola sesión hasta  
varias semanas/meses en múltiples sesiones. Es por eso que es  
necesario tener en cuenta las visitas recurrentes en un período de  
tiempo determinado por parte de un usuario único.

Como vez, la cosa se pone cada vez más complicada, ya que algunas de  
estas definiciones varían entre sitio y sitio. Por ejemplo: ¿qué se  
considera un usuario único? ¿cómo se define una sesión? etc.

En resumen, probablemente convenga restringir el análisis a sitios de  
similares características al que estás desarrollando. A nivel  
regional (creo) no existen datos confiables, sin embargo hay algunos  
reportes (pagos) que tienen información detallada por industria,  
país, etc. Uno de ellos es eMarketer: http://www.emarketer.com

Saludos,

Gabriel

www.giro54.com



On Mar 19, 2007, at 7:57 PM, Matias Leonicio Alvarez wrote:

> Amigos,
>
> Saben Uds de algún estudio que haya indicado cuál es el tiempo  
> estándar de
> navegación de un sitio desde que el navegante llega a ella y finaliza
> enviando un correo a través de la sección "contacto"??
>
> O existen tiempos estandarizados (o promedio) de cuánto un navegante
> permanece en un sitio?
>
> Saludos desde Chile
>
> _________________________________________________________________
> MSN Latino: el sitio MSN para los hispanos en EE.UU. http:// 
> latino.msn.com/
>
>
> _______________________________________________
> altas, bajas y modificaciones:
> http://www.cadius.org/lista/opciones.html