[cadius] La eficiencia: la gran olvidada

[Yusef Hassan]

Hola Francisco,

Interesante reflexión.
En realidad yo creo que es un problema que la disciplina de la IPO ha arrastrado durante largo tiempo, y de hecho hay varios trabajos que así lo señalan.
No es hasta hace relativamente poco que los estudios de IPO han empezado a centrarse más en usuarios expertos (y por tanto en atributos como la eficiencia), en lugar de en los usuarios inexpertos (para los que la facilidad de aprendizaje es crucial).
Además, también es una consecuencia de la evolución lógica de la web. Ahora existen muchos más sitios y aplicaciones web con una mayor interactividad y usuarios más fieles (expertos o semi-expertos), mientras que en un primer momento de lo que se trataba era de que el usuario que llegara a tu sitio web, encontrara rápidamente lo que buscaba o pudiera llevar a cabo intuitivamente la tarea deseada (como realizar una compra).
De hecho, los procesos de compra, que son el eje de multitud de sitios web, y quebradero de cabeza de multitud de diseñadores, sigue siendo un proceso en el que la facilidad de aprendizaje (o más bien el requerimiento nulo de aprendizaje), resulta un factor mucho más importante que la eficiencia. Es más, un proceso de compra excesivamente rápido, puede resultar incluso contraproducente (principalmente de cara a los usuarios inexpertos).
En resumen, estoy de acuerdo contigo, aunque la importancia de la eficiencia es algo muy dependiente del tipo de aplicación o sitio web, y por tanto de la existencia de usuarios expertos, y la importancia que tienen éstos frente a los inexpertos para los objetivos del proveedor.

saludos!
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Yusef Hassan Montero :: Universidad de Granada
Web Personal :: http://www.nosolousabilidad.com/hassan
Blog :: http://www.human-computer.net/blog



----- Mensaje original ----
De: Francisco García Peñalver <fgarcia en usolab.com>
Para: Lista de Cadius <lista en cadius.org>
Enviado: lunes, 10 de septiembre, 2007 12:13:00
Asunto: [cadius] La eficiencia: la gran olvidada


Hola a todos, comparto una reflexión sobre el papel de la eficiencia en 
nuestra disciplina (me gustaria conocer opiniones sobre el tema):

Según Jakob Nielsen se deben incluir dentro del concepto de usabilidad cinco 
atributos: facilidad de aprendizaje, eficiencia de uso, facilidad para 
recordar, que provoque pocos errores, la satisfacción subjetiva en el uso.

Entendiendo por eficiencia, la rapidez y facilidad con la que los usuarios 
habituales de un sistema (los usuarios expertos) hacen uso de él.

De estos cinco atributos, el más popular es sin duda la facilidad de 
aprendizaje. Cuando se habla de problemas de usabilidad en sistemas de 
información normalmente se hace en referencia a problemas relacionados con 
ella: términos que no se entienden, situaciones en las que los usuarios se 
pierden, tareas que no están claras, dudas de los usuarios, etc. También 
cuando hablamos coloquialmente de tests de usabilidad nos referimos 
normalmente a tests encaminados a descubrir problemas de facilidad de 
aprendizaje.

Sobre la eficiencia se habla menos, apenas se tiene en cuenta. En los 
análisis de usabilidad son escasas las ocasiones en las que se presta 
atención a las mejoras de eficiencia. No son populares las técnicas de 
trabajo con usuarios para descubrir mejoras o problemas de eficiencia.

Y sin embargo, la eficiencia es un atributo que puede ser tan importante 
como la facilidad de aprendizaje. Interactuamos con sistemas que conocemos 
la mayor parte de nuestro tiempo, pasamos más tiempo con ellos que con 
sistemas nuevos: nuestro cajero, nuestro navegador, nuestra aplicación de 
correo, la intranet de nuestra empresa, etc..

Es muy probable que en muchas ocasiones invertir en mejorar la eficiencia 
produzca beneficios mayores que hacerlo en mejorar la facilidad de 
aprendizaje.

Por todo ello, creo que el estudio de la eficiencia y de las técnicas para 
mejorarla son aspectos en los que hay mucho por andar y que deben tenerse 
más presentes en nuestra especialidad.

¿estais de acuerdo?¿no creeis que normalmente nos olvidamos de la eficiencia 
siendo en muchos casos el atributo más importante?

un saludo a todos
Francisco Garcia Peñalver
www.usolab.com


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altas, bajas y modificaciones:
http://www.cadius.org/lista/opciones.html


       
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