[cadius] La eficiencia: la gran olvidada

[Daniel Mordecki]

Alan Cooper, en "Presos de la Tecnología" introduce la idea de los 
Perpetuos Intermedios con respecto a la experiencia que los usuarios 
tienen frente a las aplicaciones, y me parece que es un gran acierto.

Inclusive con respecto a sitios de uso diario y omnipresente, como el 
email a través de la Web, la mayoría de los usuarios son un poco más que 
principiantes. Utilizan reiterativamente un subconjunto muy pequeño de 
funcionalidades y el resto las ignoran, o las exploran a ciegas, como un 
visitante primerizo. (por ejemplo: según el estudio de Google antes de 
implementar gmail, la mayoría aplastante de los usuarios de correo solo 
utilizan el inbox como carpeta de almacenamiento de emails, direcciones, 
agenda, etc.  y un porcentaje aún mayor jamás crea una carpeta. Esto fue 
lo que los llevó a eliminar las carpetas de su interfaz y a proponer las 
etiquetas, que personalmente me interesaría saber si efectivamente son más 
usadas que las carpetas). 


Este enfoque deja al desnudo la dificultad asociada a la mejora de la 
eficiencia, y la respuesta, que es fácil de escribir pero es un desafío 
llevar a la práctica, está relacionada fuertemente a la curva de 
aprendizaje.

En primer término, hay que saber que nivel de retorno a nuestro sitio 
tienen los visitantes: lo utilizan en forma diaria, semanal, mensual o por 
única vez?
Cuanto mayor es la frecuencia y mayor el tiempo de uso en cada visita, mas 
relevante es construir un sitio que acompañe la curva de aprendizaje. Por 
el contrario, un sitio institucional, por ejemplo, que se visita una vez y 
nunca más, debe estar concebido para una curva de aprendizaje nula.

Si la curva de aprendizaje es relevante viene lo dificil: organizar el 
sitio en capas de dificultad, de modo que se perciba por parte del usuario 
con el nivel de dificultad asociado a su nivel de experiencia. 

En esto vienen trabajando  las aplicaciones de escritorio hace muchos 
años, y con bastante éxito. Los usuarios van aprendiendo, adaptando y 
personalizando su funcionamiento con el tiempo, y las aplicaciones están 
concebidas para acompañar esa curva de aprendizaje. la interfaz de los 
sitios Web es menos sofisticada, sus usuarios son más esporádicos y aún 
tenemos menos convicción y compromiso en torno a la curva de aprendizaje. 

He ahí nuestro desafío.

Saludos, 
Daniel

¡¡¡Cometamos nuevos errores!!!

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